Контроль качества

Мы строго контролируем каждую заявку — от подбора мастера до результата. Вот как это устроено.

Как мы проверяем мастеров

Документы и опыт. Проверяем удостоверение, опыт работы (минимум 3 года), сертификаты курсов и переподготовки.
Технический тест. Каждый кандидат решает 5 типовых задач из реального опыта (диагностика, замена компонентов, работа с BGA, восстановление данных).
Интервью. Беседа с техническим директором — оцениваем коммуникативные навыки, этику работы с клиентами.
Испытательный срок. Первый месяц мастер работает с двойной проверкой — старший мастер контролирует каждую заявку.
Постоянный контроль. Каждый месяц анализируем отзывы клиентов, повторные обращения, гарантийные случаи.

После выполнения работ автоматическая система:

Отправляет клиенту SMS с просьбой оценить работу мастера
Если оценка ниже 4 звёзд — менеджер связывается лично, разбираем что не так
При повторных низких оценках — мастер уходит на переаттестацию
При жалобах — внеплановая проверка работы и при необходимости бесплатное переисполнение

Фото-отчёт — для сложных ремонтов мастер делает фото до/после
Серийные номера запчастей — фиксируются в наряде, можно проверить происхождение
Видео-проверка — после ремонта мастер показывает работу устройства
Прямой контакт — у каждого клиента есть прямой телефон менеджера для эскалации